Спиридонов Д. С. CRM-системи як інструмент оптимізації бізнес-процесів. Сучасна статистика: матеріали XXІ Міжнародної науково-практичної конференції з нагоди Дня працівників статистики. Київ: «Інформаційно-аналітичне агентство», 2023. С. 150-153